Retour SAV

Afin de nous retourner un article non conforme* ou  défectueux**, celui-ci doit être obligatoirement avoir été enregistré via email ou formulaire de contact.

* DELAI DE RETRACTATION 15 JOURS  : Si pour quelque raison que ce soit vous n'étiez pas satisfait de votre commande, vous disposez de 15 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation sans pénalité.

Vous devez alors nous en informer, une fois validation de votre retour au près de notre service logistique, nous retourner le produit accompagné de son emballage d'origine identique à la livraison, de tous ses accessoires et documents dans leur emballage d'origine sans trace d'utilisation et mentions. Il est obligatoire de nous faire parvenir 3 x photos par email de l'article avec son numéro de série visible.

La totalité des sommes versées sera alors remboursée par chèque ou par virement bancaire ou par transaction sécurisée au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous aurez exercé votre droit de rétractation, les frais de retour demeurant à votre charge.

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo, de logiciels informatiques ou de matériels livrés avec logiciel, écouteurs, ears monitors,  casques, micros, instruments à vent, sax numériques, édition limitée, commande spéciale,  lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur. En conséquence, le retour des enregistrements audio ou vidéo ou des logiciels informatiques ne sera accepté que si le produit n'a pas été déconditionné.

Tout article qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture, ne sera pas remboursé, ou partiellement remboursé. Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé à MUSIQUE MATOS, une décote de son prix sera appliquée selon le diagnostic réalisé par le SAV. MUSIQUE MATOS justifiera auprès du client de l’application de cette décote en lui communiquant un document dressé par son service SAV. 

** PANNE : L'article en panne doit être retourné dans un emballage adapaté.

TOUT ARTICLE RETOURNE NON ENREGISTRE SERA REFUSE 

Pour des informations complémentaires contactez-nous au +335 6363 0992 / 63 63 09 92 du mardi au samedi.